Mit diesem Post will ich alle Leser warnen bei buch.de irgendeinen Artikel zu bestellen. Von mir aus, könnt ihr dort noch Artikel bestellen, seid aber gewarnt.

Ich habe am 10. Mai meine Bestellung bei buch.de abgegeben. Soweit so gut. Am 16. Mai, also 6 Tage später kam das erste Paket an. Aufgemacht und festgestellt, dass es das falsche Buch ist. Reklamationsschein ausgefüllt und direkt zur Post gegangen um das falsche Buch zurückzusenden. Was sollte ich mit einem Kletterführer für ein Gebirge, von dem ich nichtmal weiss, wo es liegt?!

Direkt danach ne Mail an buch.de eine Mail geschrieben, dass ich doch gerne das Porto von 6,90€ wieder haben möchte, da ich nicht bereit bin für andere Leute Fehler zu bezahlen. Am nächsten Tag gab es dann auch eine Mail von buch.de, dass ich ihnen die Quittung für den Versand zuschicken möge, damit sie einen Beleg für den Versand haben. Nach einer Anfrage, in welcher Art sie die Quittung haben möchten, bekam ich die Antwort, dass das Paket eingegangen sei und somit die Quittung nicht mehr nötig war.

Dann kam der spannende Teil. Ich sollte meine Bankdaten schicken, damit man mir die 6,90€ überweist. Nach fast einer Woche warten, schickte ich eine Mail mit zwei Fragen an buch.de. Zum ersten, was jetzt mit meinem gewünschtem Buch sei und zum anderen, wann die 6,90€ nun überwiesen werden.

Unfreundlicher konnte die Reaktion von buch.de nicht ausfallen und ich wurde aufgefordert die ausstehende Rechnung zu begleichen. Prompt gab es eine ebenso unfreundliche Mail, dass dies kein Kundenservice sei und ich notfalls selber die Rechnung kürzen würde. Zurück bekam ich eine freundliche Mail, wo ich auch das Gefühl hatte, dass meine Mail gelesen wurde!

Das ausstehende und gewünschte Buch wurde erneut mittels Mail bestellt und war eigentlich sofort lieferbar. Nur ich musste letzten Freitag die Nachricht bekommen, dass es nicht mehr auf Lager sei und ein neuer Liefertermin nicht bekannt sei.

Was musste ich heute auf deren Homepage sehen? Das gewünschte Buch ist direkt lieferbar. Sofort eine Mail an buch.de mit Screenshot der Website+eine Website mit aktuellem Datum und Nachrichten von heute an buch.de versand. In der Mail hab ich auch meinen Verdacht des Betruges geschildert und gebe Ihnen jetzt 14 Tage Zeit mir mein Buch zu senden oder mir das Geld für das Buch zu überweisen.

Mal sehen, was passiert und nochmal die Warnung:

Wenn ihr keinen Stress haben wollt, bestellt bei Amazon oder anderen grossen Versandhäuser. bücher.de ist z.B. ein Buchversandhaus, was schnell und kompetent ist. Hatte bis jetzt keine Probleme damit und werde keine Experimente mehr wagen.

PS: Meine Bibel, die ich bei buch.de bestellt habe, kam Ordnungsgemäss an.

Nachtrag: Alles gereglt, beide Seiten sind zufrieden.